Soluzione

Quando una questione è stata risolta, è possibile registrare la soluzione con il record della questione per riferimento futuro.

Per registrare una soluzione per una questione

Selezionare la questione dalla pagina Elenco questioni nella scheda Service Desk.
Viene visualizzata la pagina Dettagli questione.
Selezionare Attività, Soluzione nella barra dei menu.
Viene visualizzata la pagina Crea nuova attività.
Modificare la data dell'attività, se necessario, e registrare il tempo impiegato per risolvere la questione.
Per le descrizioni dei campi, vedere Campi Attività.
Immettere la descrizione della soluzione nel campo Descrizione utente. Ad esempio, se è stata trovata una soluzione al problema, documentarla in questo campo.
Fare clic su Salva.
La soluzione viene registrata nella scheda Attività e nella scheda Soluzioni della pagina Dettagli questione.

oppure

Fare clic su Salva e invia conoscenza per salvare la soluzione come documento della conoscenza. Per ulteriori informazioni, vedere Documenti della conoscenza.