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Creazione di una questione mediante un modello

Nel menu File è possibile scegliere di utilizzare un modello per creare una nuova questione. I dati contenuti nel modello vengono utilizzati come base per compilare automaticamente alcuni campi della nuova questione.

Nota: se l'installazione è multi-tenancy, la pagina di elenco mostra una colonna del titolare e un elenco a discesa dei titolari nel filtro di ricerca. Specificare <vuoto> nel filtro di ricerca per cercare oggetti pubblici. Nelle pagine dei dettagli selezionare il titolare appropriato dall'elenco a discesa. Se si seleziona <vuoto>, l'oggetto è pubblico.

Per creare una nuova questione da un modello

1. Nella scheda Service Desk selezionare File, Nuova questione da modello.

   Viene visualizzata la finestra Ricerca modello questione, che visualizza i modelli disponibili per creare la questione.

2. Selezionare il modello che si desidera utilizzare per creare la questione.

   Viene visualizzata la pagina Crea nuova questione.

3. Compilare i campi in modo appropriato per la questione.

   Per le definizioni dei campi, vedere Campi Questione.

4. Utilizzare i controlli disponibili nelle schede in fondo a questa pagina per elaborare la questione in modo appropriato.

   Per ulteriori informazioni, vedere Schede Questione.

5. Fare clic su uno dei pulsanti seguenti:
   • Salva—Salva la questione e chiude la pagina.
   • Assegnazione automatica—Attiva un'attività di assegnazione automatica e aggiorna il registro attività.

     Nota: questo pulsante viene visualizzato solo se il ticket specifica una categoria o un'area che ha l'assegnazione automatica abilitata.

   • Annulla—Consente di chiudere la pagina senza salvare eventuali modifiche.
   • Ripristina—Consente di ripristinare tutti i campi agli ultimi valori salvati.
   • Argomenti correlati—Consente di aprire la pagina Argomenti correlati per individuare problemi analoghi.
   • Profilo rapido—Consente di visualizzare le informazioni sui contatti relative all'utente immesso nel campo Utente finale interessato. Se si sta creando una questione, viene visualizzato un elenco di utenti disponibili. È possibile selezionare l'utente presente nel campo Utente finale interessato.
   • Utilizza modello—Visualizza un elenco di modelli di questione disponibili. Selezionare il modello che si desidera utilizzare per creare la questione.