Proprietà Questione

Gli amministratori hanno la possibilità di definire proprietà personalizzate per categorie di questioni, per fornire ulteriori dettagli relativi ai ticket questione assegnati a tale categoria. Se si seleziona una categoria questione quando si crea o modifica una questione, le eventuali proprietà personalizzate della categoria vengono visualizzate nella scheda Proprietà.

La scheda Proprietà contiene i seguenti campi:

Nome

Identifica il nome descrittivo assegnato alla proprietà e indica se l'immissione di un valore per la proprietà è obbligatoria o facoltativa. I nomi delle proprietà che richiedono un valore sono contrassegnati da un asterisco dopo il nome.

Valore

Consente di specificare il valore assegnato alla proprietà. Sono disponibili tre tipi di controlli per i valori delle proprietà:

Campi di testo in formato libero—I valori immessi per queste proprietà non sono convalidati. Assicurarsi di leggere le informazioni nella colonna Esempi per indicazioni sul tipo di informazioni appropriate per questa proprietà.
Caselle di controllo—Caselle di controllo a doppio stato. Selezionata = Sì. Deselezionata = No. I valori delle proprietà nelle caselle di controllo sono convalidati.
Elenchi a discesa—Un elenco di opzioni. Se l'amministratore ha stabilito che il campo è obbligatorio, è necessario selezionare uno dei valori dell'elenco. Se è stato assegnato un valore predefinito, viene visualizzato quando compare l'elenco. I valori delle proprietà negli elenchi a discesa sono convalidati.

Nota: nella pagina Dettagli questione vengono visualizzati solo i valori specificati, ma non viene indicato se il valore è stato impostato mediante campo di testo libero, casella di controllo o elenco a discesa.

Esempi

Fornisce esempi dei tipi di valori appropriati per questa proprietà. Ad esempio, se un campo di testo in formato libero deve contenere informazioni sul tipo di rete, questo campo potrebbe includere LAN, WAN e SAN come valori di esempio.