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Elementi della configurazione questione

Gli elementi della configurazione includono tutti i componenti hardware, software e i servizi associati al sistema in uso. Gli elementi della configurazione identificano in modo univoco ogni elemento e la sua esatta posizione. Questi record fanno parte dei componenti di inventario che compongono il database.

È possibile collegare elementi della configurazione a un ordine di cambiamento per fornire agli analisti informazioni sul sistema interessato dal ticket.

Per collegare elementi della configurazione a una questione

1. Nel contatore accedere a Questioni, Assegnate o Non assegnate. Selezionare la priorità per la questione che si desidera modificare.

   Viene visualizzato l'Elenco questioni.

2. Selezionare la questione.

   Viene visualizzata la pagina Dettagli questione.

3. Selezionare la scheda Elementi della configurazione e fare clic su Aggiorna elementi della configurazione.

   Viene visualizzata la pagina Ricerca elemento della configurazione.

4. Compilare uno o più campi di ricerca e fare clic su Cerca.

   Viene visualizzato un elenco degli elementi della configurazione disponibili.

5. Selezionare gli elementi della configurazione da collegare a una questione e fare clic su .

   Gli elementi della configurazione selezionati vengono aggiunti all'elenco a destra.

   Nota: per selezionare più elementi della configurazione, utilizzare i tasti CTRL o MAIUSC più il pulsante sinistro del mouse.

6. Fare clic su OK.

   Gli elementi della configurazione selezionati appaiono nella Configurazione. Scheda Elementi della pagina Dettagli Questione.

7. Fare clic su Chiudi finestra.

   L'ordine di cambiamento aggiornato viene visualizzato nell'Elenco questioni quando si visualizza nuovamente l'elenco.