Le questioni vengono immesse dai clienti quando incontrano difficoltà o hanno domande da porre durante lo svolgimento delle normali procedure. I record delle questioni vengono registrati insieme alle procedure eseguite per correggerle. Se si crea un ticket come copia di un altro ticket, il campo Stato viene visualizzato in tutti i valori Stato.
Importante la possibilità di accedere alle funzionalità descritte in questa sezione dipende dal ruolo di cui si dispone. Ad esempio, alcuni ruoli predefiniti possono modificare i record, ma non possono crearne di nuovi.
Questa sezione contiene i seguenti argomenti:
Aggiunta di attività a una questione
Flussi di lavoro delle questioni
Elementi della configurazione questione
Utilizzo dell'archivio della conoscenza per risolvere una Issue
Creazione di una relazione padre/figlio
Associazione di un evento tipo servizio
Modifica di destinazioni servizio
Accumulo di costi e durata di una questione
Accelerazione di una questione
Definizione di campi personalizzati per una questione
Documentazione della risoluzione di una questione
Creazione di un modello di Issue
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