Options d'intégration de CA SDM

Les options de configuration suivantes sont disponibles pour l'intégration de CA SDM :

Mappage des champs: Spécifie quels champs de CA SDM remplir avec les informations des Gestion des connaissances et si les informations existantes doivent être écrasées.
Configuration de la recherche de demandes client: Sélectionne les champs à rechercher lorsque vous cliquez sur le bouton Rechercher des connaissances d'un billet.
Configuration de la recherche de demandes client: Sélectionne les champs à rechercher lorsque vous cliquez sur le bouton Rechercher d'un billet.
Configuration de la recherche de demandes/d'incidents/de problèmes: Sélectionne les champs à rechercher lorsque vous cliquez sur le bouton Rechercher d'un billet.
Suggestion de connaissances: Sélectionne les champs à rechercher lorsque vous cliquez sur le bouton Rechercher des connaissances d'un billet.

Renseignements supplémentaires :