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Configuration des politiques libre-service
Vous pouvez configurer des politiques libre-service qui définissent des documents comme solution en fonction d'un ensemble de scénarios d'utilisateur.
Pour configurer les politiques libre-service
- Sous l'onglet Administration, sélectionnez Connaissances, Intégration de CA SDM, Suggestion de connaissances, Configuration du libre-service.
La page Paramètres de recherche apparaît.
- Spécifiez les paramètres de politiques appropriés qui créditent les documents et enregistrez des tickets évités en fonction des scénarios d'utilisateur suivants :
- L'utilisateur n'a ouvert aucun document suggéré.
- L'utilisateur a ouvert un document suggéré.
- L'utilisateur a accepté un document suggéré comme solution à son problème
- L'utilisateur a recherché des connaissances, ouvert le document et l'a quitté
Cliquez sur Enregistrer.
Les paramètres de politiques libre-service sont enregistrés.
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