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Configuration des paramètres de recherche par défaut

Vous pouvez définir des options de recherche à utiliser comme options par défaut qui apparaissent lorsque les utilisateurs recherchent des connaissances en utilisant le champ de recherche.

Remarque : Ces options de recherche sont remplacées par tout paramètre de recherche personnel que les utilisateurs définissent dans la fenêtre Préférences, ou par toute option de recherche supplémentaire dans le volet Recherche de connaissances de l'onglet Connaissances ou dans le volet Catégories de connaissances sous l'onglet Administration.

Pour configurer les options de recherche par défaut

1. Dans l'onglet Administration, accédez à Connaissances, Recherche, puis Paramètres de recherche.

   La page Options de recherche s'affiche.

2. Sélectionnez les options suivantes selon les besoins :

   Résultats recommandés

   Spécifie le nombre de documents à afficher dans la liste des résultats de la recherche.

   Champs de recherche par défaut

   Indique les champs du document à inclure par défaut dans les recherches par mot-clé. Cochez une case pour inclure le champ associé dans les recherches par défaut. Désélectionnez une case pour exclure le champ associé dans les recherches par défaut. Les champs de document suivants sont disponibles pour la recherche :

   • titre
   • Récapitulatif
   • Problème
   • Résolution
   • Pièces jointes

   Paramètres de recherche pour toutes les sources

   Spécifie si des recherches peuvent inclure toutes les sources de connaissances. Par exemple, les catégories de connaissances et les domaines de demandes.

   Paramètres de recherche dans le contexte d'un billet

   Spécifie si les recherches peuvent inclure tous les champs définis dans un billet de centre de services (incident, problème, demande client, demande de changement ou demande).

   • Pour ces options, sélectionnez un des types de correspondances suivants :

   • Au moins un mot (OU) : inclut un document dans le jeu de résultats lorsqu'il contient au moins l'un des mots indiqués dans le champ de recherche. Cette option est la sélection par défaut.
   • Tous les mots (ET) : inclut un document dans le jeu de résultats uniquement lorsqu'il contient tous les mots indiqués dans le champ de recherche.

   Cliquez sur Enregistrer.

   Les paramètres de recherche par défaut sont configurés.