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Définition de la configuration de la recherche de demandes client

Vous pouvez définir les champs d'une demande client dans lesquels effectuer la recherche en cliquant sur le bouton Rechercher des connaissances d'un ticket. Les champs que vous sélectionnez sont copiés vers les champs correspondants dans le champ Filtre de Recherche dans l'onglet Connaissances de la fenêtre Détail des demandes client. Pour remplir les champs du filtre de recherche à partir du ticket, sélectionnez l'onglet Connaissances ou cliquez sur le bouton Réinitialiser le filtre (dans l'onglet Connaissances).

Pour définir les champs d'une demande client à utiliser pour les recherches dans la base de connaissances

1. Dans l'onglet Administration, sélectionnez Connaissances, Intégration de CA SDM, Configuration des recherches de demandes Clients.

   La page d'intégration de CA SDM s'affiche.

2. Sélectionnez les champs que vous souhaitez pouvoir utiliser pour les recherches dans la base de connaissances.
   • Récapitulatif
   • description
   • Elément de configuration
   • Priorité
   • Catégorie
   • Cause première
   • Produit

   Remarque : Vous ne pouvez pas sélectionner les champs Description et Résumé simultanément.

3. Sélectionnez l'option "Exécuter automatiquement la recherche lorsque l'onglet Connaissances d'une demande client est sélectionné" si vous souhaitez rechercher des connaissances dans la base automatiquement lorsque l'onglet Connaissances de la page de détail est cochée.
4. Cliquez sur Enregistrer.

   La recherche de demandes client est configurée.