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Opciones de integración de CA SDM

Las siguientes opciones de configuración están disponibles para la integración de CA SDM:

Asignación de campos

Especifica los campos de CA SDM que se deben rellenar con información de Gestión del conocimiento, y si se debe sobrescribir la información existente.

Configuración de búsqueda de incidencias

Selecciona los campos de búsqueda al hacer clic en el botón Buscar conocimiento en un ticket.

Configuración de búsqueda de envío de solicitudes

Selecciona los campos de búsqueda al hacer clic en el botón Buscar en un ticket.

Configuración de búsqueda de solic./inci./probl.

Selecciona los campos de búsqueda al hacer clic en el botón Buscar en un ticket.

Sugerir conocimiento

Selecciona los campos de búsqueda al hacer clic en el botón Visualizar conocimiento antes de guardar en un ticket.

Más información:

Definición de asignación de campos

Definición de la configuración de búsqueda de incidencias

Definición de la configuración de búsqueda de solicitudes/incidentes/problemas

Sugerencias de conocimiento

Definición de categorías de incidencia

Definición de áreas de solicitud/incidente/problema

Configuración de políticas de autoservicio