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Opciones de integración de CA SDM
Las siguientes opciones de configuración están disponibles para la integración de CA SDM:
- Asignación de campos
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Especifica los campos de CA SDM que se deben rellenar con información de Gestión del conocimiento, y si se debe sobrescribir la información existente.
- Configuración de búsqueda de incidencias
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Selecciona los campos de búsqueda al hacer clic en el botón Buscar conocimiento en un ticket.
- Configuración de búsqueda de envío de solicitudes
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Selecciona los campos de búsqueda al hacer clic en el botón Buscar en un ticket.
- Configuración de búsqueda de solic./inci./probl.
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Selecciona los campos de búsqueda al hacer clic en el botón Buscar en un ticket.
- Sugerir conocimiento
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Selecciona los campos de búsqueda al hacer clic en el botón Visualizar conocimiento antes de guardar en un ticket.
Más información:
Definición de asignación de campos
Definición de la configuración de búsqueda de incidencias
Definición de la configuración de búsqueda de solicitudes/incidentes/problemas
Sugerencias de conocimiento
Definición de categorías de incidencia
Definición de áreas de solicitud/incidente/problema
Configuración de políticas de autoservicio
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