Puede definir las áreas de solicitud, problema e incidente para las que se sugiere conocimiento a los clientes y empleados durante la creación del ticket.
También puede marcar la característica Sugerir conocimiento como activa o inactiva. Al marcar esta característica como inactiva, deja de estar disponible para los clientes y empleados, pero sigue estando disponible en la base de datos para su uso futuro. Si decide utilizar esta característica en el futuro, puede volver y marcarla como activa.
Procedimiento para definir las áreas de solicitud/incidente/problema para sugerir conocimiento
Aparecerá la página Sugerir conocimiento para áreas de solicitud/incidente/problema.
Valor predeterminado: inactiva
Si marca esta característica como activa, aparecen algunas opciones adicionales:
Especifique esta opción si desea que se sugiera conocimiento en todas las áreas de solicitud/incidente/problema excepto en aquellas definidas en la lista Área de solicitud.
Especifique esta opción si no desea que se sugiera conocimiento en todas las áreas de solicitud/incidente/problema excepto en aquellas definidas en la lista Área de solicitud.
Muestra la lista de áreas de solicitud en la que se sugiere o no se sugiere conocimiento a los empleados y clientes en la interfaz de autoservicio. Al usuario de autoservicio no se le permite editar las áreas de solicitud; éstas son de sólo lectura.
Haga clic en Guardar.
Se han definido las áreas de solicitud/incidente/problema para sugerir conocimiento.
|
Copyright © 2013 CA.
Todos los derechos reservados.
|
|