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Configuración de los valores de búsqueda predeterminados

Puede configurar las opciones de búsqueda para que se utilicen como las opciones predeterminadas que aparecen cuando los usuarios buscan el conocimiento mediante el campo de búsqueda.

Nota: Estas opciones de búsqueda se sustituirán por los valores de búsqueda personales que los usuarios definan en la ventana Preferencias o por las opciones de búsqueda adicionales del panel Búsqueda de conocimiento de la ficha Conocimiento o del panel Categorías del conocimiento de la ficha Administración.

Procedimiento para configurar las opciones de búsqueda predeterminadas

1. En la ficha de Administración, vaya a Conocimiento, Buscar, Valores de búsqueda.

   Aparecerá la página Opciones de búsqueda.

2. Seleccione las opciones siguientes, según corresponda:

   Resultados recomendados

   Especifica el número de documentos para mostrar en la lista de resultados de la búsqueda.

   Campos de búsqueda predeterminados

   Se especifican los campos de documento que se incluirán de forma predeterminada en las búsquedas por palabras clave. Active una casilla de verificación para incluir el campo asociado en las búsquedas predeterminadas. Desactive casilla de verificación para excluir el campo asociado de las búsquedas predeterminadas. Los siguientes campos de documento están disponibles para realizar las búsquedas:

   • Título
   • Resumen
   • Problema
   • Resolución
   • Adjuntos

   Configuración de búsqueda para todos los orígenes

   Especifica si las búsquedas pueden incluir todos los orígenes de conocimiento. Por ejemplo, las categorías del conocimiento y las áreas de solicitud.

   Configuración de búsqueda en un contexto de ticket

   Especifica si las búsquedas pueden incluir todos los campos definidos en un ticket de centro de servicio al usuario (incidente, problema, incidencia, orden de cambio o solicitud).

   • Para estas opciones, seleccione uno de los siguientes tipos de coincidencia:

   • Cualquiera de las palabras (O): Incluye un documento en el conjunto de resultados cuando contiene cualquiera de las palabras introducidas en el campo de búsqueda. Esta opción es la selección predeterminada.
   • Todas las palabras (Y): Incluye un documento en el conjunto de resultados sólo cuando contiene todas las palabras introducidas en el campo de búsqueda.

   Haga clic en Guardar.

   Se configuran los valores de búsqueda predeterminados.