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Definición de la configuración de búsqueda de incidencias

Puede definir los campos de una incidencia que se van a buscar al hacer clic en el botón Buscar conocimiento de un ticket. Los campos seleccionados se copian a los campos correspondientes del Filtro de búsqueda en la ficha Conocimiento de la ventana Detalle de incidencia. Los campos del filtro de búsqueda se rellenan con información del parte si se selecciona la ficha Conocimientos o se hace clic en el botón Restablecer filtro de esa misma ficha.

Procedimiento para definir los campos de una incidencia que se utilizan para realizar búsquedas en la base de conocimiento

1. En la ficha Administración, seleccione Conocimiento, Integración de CA SDM, Configuración de búsqueda de incidencias.

   Aparecerá la página Integración de CA SDM.

2. Seleccione los campos que desea que estén disponibles para búsquedas de base de conocimiento.
   • Resumen
   • Descripción
   • Elemento de configuración
   • Prioridad
   • Categoría
   • Causa raíz
   • Producto

   Nota: No se pueden seleccionar al mismo tiempo los campos Resumen y Descripción.

3. Seleccione la opción Ejecutar búsqueda de manera automática cuando se selecciona la ficha Conocimiento de una incidencia si desea realizar automáticamente una búsqueda en la base de conocimiento cuando la ficha Conocimiento de la página de detalle está seleccionada.
4. Haga clic en Guardar.

   Se ha configurado la búsqueda de incidencias.