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Einrichtung von Genehmigung via PDA

Durch die Möglichkeit einer Genehmigung via PDA erhalten Administratoren, Manager und andere höhere Angestellte die Flexibilität, Aufträge auch außerhalb der traditionellen Büroumgebung zu genehmigen oder abzulehnen, beispielsweise wenn sie auf Reisen sind oder einen Kundenbesuch tätigen. Aufträge mittels eines PDA zu genehmigen oder abzulehnen (Genehmigung via PDA), ist ein ähnlicher Prozess wie der bei der Verwendung eines Laptops oder Tischcomputers (Bürocomputer). Die Genehmigung via PDA stellt allerdings im Vergleich zum traditionellen Prozess einige zusätzliche Anforderungen und bringt einige Einschränkungen mit sich. Erfüllen Sie diese Tasks, um die Genehmigung via PDA aktivieren zu können.

1. Stellen Sie sicher, dass Sie CA Service Catalog installiert und konfiguriert haben; überprüfen Sie vor allem, ob CA Service Catalog so eingerichtet wurde, dass Aufträge entweder mittels CA Process Automation genehmigt werden.

   Hinweis: Weitere Informationen über die Einrichtung von CA Service Catalog zur Verwendung von CA Process Automation für die Genehmigung von Aufträgen finden Sie im Integrationshandbuch.

2. Stellen Sie sicher, dass CA Service Catalog die mobilen Geräte und mobilen Browser unterstützt, die Sie für die Genehmigung via PDA verwenden möchten.

   Sie können Aufträge auf einem Blackberry mit dem Blackberry-Browser oder auf einem iPhone mit dem Safari-Browser genehmigen und ablehnen. Für PDA-Geräte gelten folgende Mindestanforderungen:

   • Die E-Mail-Software muss HTML wiedergeben können.
   • Der Browser muss grundlegende JavaScript-Leistungsmerkmale und -Funktionen unterstützen.
3. Konfigurieren Sie Ihren PDA, um E-Mails von CA Service Catalog zu akzeptieren. Dieser Task bezieht sich auf alle Anwender, ungeachtet der Methode der PDA-Genehmigung (direkte E-Mail-Genehmigung oder Genehmigung mit Anmeldung), die Sie in späteren Schritten wählen.

   Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem PDA.

4. Legen Sie die Parameter für "Request-Managementkonfiguration" fest, um PDA-Genehmigungen zu aktivieren.

   Wenn die Genehmigung via PDA aktiviert ist, erhalten die Genehmiger automatisch sowohl auf ihren Bürocomputern als auch auf ihren PDAs Request-Genehmigungs-E-Mails mit der Nachricht, dass die Genehmigung eines Request aussteht.

5. Überprüfen Sie die Einschränkungen zur Genehmigung via PDA.
6. Überprüfen Sie direkte E-Mail-Genehmigung, einschließlich ihrer Voraussetzungen und dem Vergleich zur Genehmigung mit Anmeldung. Entscheiden Sie, welche Methode Sie verwenden möchten, um Aufträge mit einem PDA zu genehmigen und abzulehnen. Verwenden Sie als Best Practice eine der beiden Methoden, aber nicht beide Methoden.
7. Wenn Sie beschließen, direkte E-Mail-Genehmigung zu verwenden, richten Sie die direkte E-Mail-Genehmigung entsprechend Ihren Anforderungen ein.

   Wenn Sie beschließen, die Genehmigung mit Anmeldung zu verwenden, überspringen Sie die Themen für das Einrichten der direkten E-Mail-Genehmigung.

8. Überprüfen Sie und passen Sie die Request-Genehmigungs-E-Mail in Ihrer Implementierung an.

   Wenn Sie CA Service Catalog bereits installiert (oder aktualisiert) und konfiguriert haben, haben Sie schon eine Request-Genehmigungs-E-Mail erhalten, auf die Genehmiger über Bürocomputer zugreifen. CA Service Catalog verwendet diese E-Mail automatisch sowohl für Bürocomputer als auch für PDAs. Wenn Sie PDA-Genehmigungen durch ein der Methoden aktivieren (direkte E-Mail-Genehmigung oder Genehmigung mit Anmeldung), überprüfen Sie und passen Sie diese E-Mail wie folgt an:

   • Konfigurieren Sie den Text und die Links der E-Mail, um Genehmigungen oder Ablehnungen durch Genehmigung mit Anmeldung (Standardeinstellung) oder direkte E-Mail-Genehmigung zu aktivieren.
   • Konfigurieren Sie als Best Practice den Text und die Links der E-Mail, um Genehmigungen oder Ablehnungen nur auf einer der folgenden Ebenen zu aktivieren:
     • Für den gesamten Request (Standardeinstellung)
     • Einzelne Services – diese Option gilt nur, wenn Sie die Aktion "Genehmiger benachrichtigen" verwenden, um die Request-Genehmigungs-E-Mail zu senden.
     • Einzelne Serviceoptionen – Diese Option gilt, nur wenn beide folgende Bedingungen zutreffen: Sie verwenden die Aktion "Genehmiger benachrichtigen", um die Request-Genehmigungs-E-Mail zu senden, und Sie verwenden einen separaten Request-Lebenszyklus mit Genehmigung auf Serviceoptionsebene (Separate Verarbeitung von Serviceoptionen erlauben nach=Übergeben).

       Andernfalls können Genehmiger individuelle Serviceoptionen nicht genehmigen und nicht ablehnen, auch wenn Sie Ihre Request-Genehmigungs-E-Mail konfigurieren, um diese Funktion zu unterstützen.

   • Stellen Sie sicher, dass die E-Mail auf allen Geräten anwenderfreundlich funktioniert, einschließlich PDAs

   Um diese Ziele zu erreichen, führen Sie einen der folgenden Schritte aus, der auf Ihre Implementierung zutrifft:

   • Passen Sie die Aktion "Genehmiger benachrichtigen" an, um die Genehmigung via PDA zu unterstützen, indem Sie die von dieser Aktion gesendete Request-Genehmigungs-E-Mail konfigurieren
   • Passen Sie Ihre USM_Approval-Prozessdefinition an, um die Genehmigung via PDA zu unterstützen, indem Sie die von dieser Prozessdefinition gesendete Request-Genehmigungs-E-Mail konfigurieren

   Standardmäßig sendet CA Service Catalog die Request-Genehmigungs-E-Mail automatisch an Genehmiger, sobald ein Anwender einen Request zur Genehmigung versendet. Wenn Sie die Genehmigung via PDA aktivieren, erhalten Genehmiger sowohl an Bürocomputern (Laptops und Desktops) als auch auf PDAs fast die gleiche Version der E-Mail.

   Sie können optional den Inhalt dieser E-Mail jederzeit anwenderdefinieren, unabhängig davon, ob Sie die Genehmigung via PDA verwenden oder nicht. Wenn Sie Genehmigung via PDA verwenden, können Sie diese E-Mail optional in aktuellen Aufträgen überprüfen, sie ändern und testen, und dabei sicherzustellen, dass sie auf allen Geräten, einschließlich PDAs, anwenderfreundlich ist.

9. Anwenderdefinieren Sie optional die Datei des Request-E-Mail-Profils, um zu kontrollieren, welche Details im Snapshot des Request angezeigt werden.

   Der Snapshot des Request ist eine optionale Zusammenfassung der Request-Details, die am Ende Ihrer Request-Genehmigungs-E-Mail angezeigt wird. Wenn Sie den Snapshot des Request nicht einschließen oder nicht anwenderspezifisch anpassen möchten, können Sie diesen Schritt überspringen.

10. Melden Sie sich von einem Bürocomputer aus bei CA Service Catalog an und ändern Sie Ihr Standardkennwort, falls Sie dies nicht bereits getan haben. Das Standardkennwort wird entweder zum Zeitpunkt der Installation geliefert oder wenn ein Administrator Ihre Anwender-ID erstellt oder importiert hat.

    Dieser Schritt ist eine Voraussetzung für alle Anwender, die vorhaben, von einem PDA aus Aufträge zu genehmigen und abzulehnen.

11. Lesen Sie nach, wie Sie Aufträge von einem PDA aus genehmigen und ablehnen können; geben Sie diese Informationen an die betreffenden Anwender weiter.