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Einrichten der direkten E-Mail-Genehmigung

Wichtig! Dieses Thema und seine verbundenen Themen gelten nur, wenn Sie direkte E-Mail-Genehmigung (keine Genehmigung mit Anmeldung) als Ihre Methode PDA-Genehmigungsmethode verwenden! Wenn Sie Genehmigung mit Anmeldung verwenden, gelten dieses Thema und seine verbundenen Themen nicht.

So richten Sie die direkte E-Mail-Genehmigung ein:

1. Lesen Sie den Vergleich zwischen direkter E-Mail-Genehmigung und Genehmigung mit Anmeldung und vergewissern Sie sich, dass Sie direkte E-Mail-Genehmigung verwenden wollen.
2. Achten Sie darauf, dass die Voraussetzungen erfüllt sind.
3. Führen Sie von den folgenden Schritten den aus, der auf Ihre Implementierung zutrifft:
   • Passen Sie die von der Aktion "Genehmiger benachrichtigen" gesendete Auftragsgenehmigungs-E-Mail an, um die direkte E-Mail-Genehmigung zu unterstützen
   • Passen Sie die von der USM_Approval-Prozessdefinition gesendete Auftragsgenehmigungs-E-Mail an, um die direkte E-Mail-Genehmigung zu unterstützen
4. Testen Sie die Implementierung, um sicherzustellen, dass die Genehmigungen und Ablehnungen wie erwartet vom Katalogsystem empfangen und verarbeitet werden:
   1. Stellen Sie sicher, dass Aufträge, die durch direkte E-Mail-Genehmigung genehmigt werden, zum Status "Genehmigt" des Auftragslebenszyklus wechseln, standardmäßig 800.
   2. Stellen Sie sicher, dass Aufträge, die durch direkte E-Mail-Genehmigung abgelehnt werden, zum Status "Abgelehnt" des Auftragslebenszyklus wechseln, standardmäßig 600.
   3. Wenn Sie die Genehmigung von einzelnen Services und Serviceoptionen aktiviert haben, überprüfen Sie, ob die Genehmigungs- und Ablehnungaktionen wie konfiguriert und wie erwartet ausgeführt werden.
5. Genehmiger müssen besonders darauf achten, Auftragsgenehmigungs-E-Mails nicht manuell oder automatisch an unautorisierte Anwender weiterzuleiten oder sie automatisch zu delegieren. Dies gilt besonders für Direktoren von Unternehmen, die ihr E-Mail-Programm für die Zeit ihres Urlaubs so konfigurieren, dass E-Mails delegiert oder automatisch weitergeleitet werden. Andernfalls könnten unbefugte Anwender Auftragsdetails anzeigen, die vertraulich sind. Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihre E-Mail-Software auf diese Weise zu konfigurieren, erwägen Sie, zeitweilig direkte E-Mail-Genehmigungen zu sperren, während Sie die diesbezüglichen Probleme lösen.

   Wenn Sie direkte E-Mail-Genehmigung verwenden, verwaltet das Katalogsystem die Sicherheit wie folgt: Wenn der E-Mail-Empfänger die E-Mail weiterleitet, funktionieren die direkten Genehmigungs-Links nicht für den Anwender, der die weitergeleitete E-Mail empfängt, außer wenn dieser Anwender auch sowohl eine zulässige E-Mail-Adresse in seinem Anwenderprofil angegeben hat als auch eine Rolle in CA Service Catalog hat, die autorisiert ist, diesen Auftrag, den Service oder die Serviceoption zu genehmigen oder abzulehnen.