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Mögliche Beschränkungen bei der Genehmigung via PDA

Organisationen müssen sich dieser möglichen Beschränkungen beim Arbeiten mit PDAs bewusst sein. Wenn eine dieser möglichen Beschränkungen gilt, muss Ihre Organisation beschließen, wie sie damit umgeht, und Administratoren und Anwender dementsprechend unterrichten. Wenn diese Beschränkungen gelten, wirken sie sich wahrscheinlich auf ältere PDAs mit älteren Browsern aus.

• PDA-Genehmiger können den Aufträgen beim Genehmigen oder Ablehnen keine Kommentare oder Anhänge hinzufügen.
• Möglicherweise können die Browser Formulare nicht richtig wiedergeben. Nachfolgend aufgeführte Beschränkungen können bestehen, wenn Anwender (einschließlich Genehmiger) über ein PDA auf ein Formular in einem Request zugreifen. Melden Sie sich daher für die vollständige Unterstützung von Formularen in einem Request von einem Laptop oder Desktop aus bei CA Service Catalog an und greifen Sie auf diese Weise auf den Request zu.
  • Möglicherweise können PDA-Anwender die meisten Information auf Formularen anzeigen, aber sie können keine Information eingeben, auch nicht in erforderliche Felder. Auf einem Bürocomputer schlägt der Versuch, einen Request zu genehmigen oder abzulehnen, fehl, wenn der Genehmiger die erforderlichen Felder nicht ausfüllt. Auf einem PDA kann der Versuch der Genehmigung oder Ablehnung eines Request jedoch erfolgreich sein, selbst wenn der Genehmiger die erforderlichen Felder nicht ausfüllt.

    Wichtig! Weisen Sie Genehmiger an, einen Service unter Verwendung eines Bürocomputers (Desktop oder Laptop), nicht eines PDAs, zu genehmigen oder abzulehnen, wenn keine Informationen in die Formularfelder eingegeben werden können.

  • Alle verborgenen Felder werden auf den Formularen als sichtbare (nicht verborgene) Felder angezeigt. Stellen Sie daher als Administrator sicher, dass alle in verborgenen Feldern enthaltene Informationen dazu geeignet sind, von Genehmigern und anderen Personen, die über ein PDA auf den Request zugreifen können, angezeigt zu werden. Entfernen Sie andernfalls die verborgenen Felder von den Formularen.
  • Textfelder, Textbereiche und Kontrollkästchen werden normalerweise gleich angezeigt und verhalten sich auf PDAs genauso wie auf Bürocomputern. Jedoch kann es vorkommen, dass andere Formularelemente (wie Optionsfeldgruppen, Feldsätze und Suchfelder) anstatt dem Attribut Bezeichnung andere Daten anzeigen, einschließlich, jedoch nicht ausschließlich eindeutiger IDs, Zuordnungsbezeichnungen oder Kombinationen aus solchen Daten.

    Stellen Sie daher, wenn Sie als Administrator solche Elemente auf Formularen verwenden, sicher, dass alle Anwender die Bedeutung der in der Request-E-Mail auf PDAs angezeigten Informationen verstehen.