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Direkte E-Mail-Genehmigung

Sie können optional die Genehmigung direkt durch E-Mail-Prozesse in Ihrem System einrichten, sodass Zuständige von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen die angeforderten Services und Serviceoptionen direkt per E-Mail genehmigen oder ablehnen können. Die Zuständigen genehmigen oder lehnen solche Aufträge ab, indem sie direkt auf eine E-Mail vom Katalogsystem antworten, ohne sich bei CA Service Catalog anzumelden.

Die Verwendung einer solchen direkten E-Mail-Genehmigungsmethode beseitigt die Netzwerk- und geographischen Abhängigkeiten, die für die sichere Anmeldung bei CA Service Catalog zum Genehmigen oder Ablehnen von Aufträgen erforderlich sind. Allerdings treffen die Netzwerk- und geographischen Abhängigkeiten für die Ausführung von E-Mail weiter zu.

Um das Verständnis zu erleichtern, werden in diesem Thema und den zugehörigen Themen folgende Begriffe verwendet:

• PDA-Genehmigung – Ermöglicht Anwendern, Aufträge per PDA zu genehmigen oder abzulehnen, mit oder ohne Anmeldung bei CA Service Catalog.
• direkte E-Mail-Genehmigung – Aufträge können direkt durch eine vom Katalogsystem generierte E-Mail genehmigt werden, ohne sich bei CA Service Catalog anzumelden. Anwender können Aufträge genehmigen oder abwickeln, indem Sie auf den entsprechenden Link in der E-Mail klicken.
• Genehmigung mit Anmeldung – Anträge werden nach Anmeldung bei CA Service Catalog genehmigt, mithilfe einer vom Katalogsystem generierten E-Mail. Anwender können Aufträge genehmigen oder ablehnen, indem sie sich bei CA Service Catalog anmelden, ihre eigenen Aufträge mit ausstehenden Aktionen anzeigen und sie verarbeiten.

Hinweis: Sie können optional beide Methoden implementieren. Allerdings empfehlen wir als Best Practice für größtmögliche Effizienz bei der Auftragsverarbeitung, einschließlich Wartung und Fehlersuche, dass Sie nur eine dieser Genehmigungsmethoden verwenden.

Mit oder ohne direkte E-Mail-Genehmigung zeichnet CA Service Catalog einen Audit-Verlauf darüber auf, welcher Anwender den Status eines Auftrags, Services oder einer Serviceoption aktualisiert hat.

Gehen Sie besonders sorgfältig vor, wenn sie durch direkte E-Mail-Genehmigung gesendete E-Mails weiterleiten, wie im Installationsvorgang für direkte E-Mail-Genehmigung beschrieben.