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Genehmigen und Ablehnen von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen von einem PDA aus

Nachdem der CA Service Catalog-Administrator die Einrichtung von CA Service Catalog für die Genehmigung via PDA abgeschlossen hat, können Genehmiger Aufträge von PDAs aus genehmigen und ablehnen. Je nach dem vom Administrator angegebenen Setup können Sie eine oder alle der folgenden Optionen in jedem Auftrag mit ausstehender Aktion genehmigen oder ablehnen, den Sie erhalten:

• Ganze Aufträge
• Einzelne Services
• Einzelne Serviceoptionen

So genehmigen oder lehnen Sie Aufträge mit ausstehenden Aktionen von einem PDA aus ab

1. Öffnen Sie, wenn Sie Ihren PDA verwenden, die Auftragsgenehmigungs-E-Mail nach Erhalt so bald wie möglich.
2. Überprüfen Sie die Services und Serviceoptionen im Auftrag und die zugewiesenen Anwender. Entscheiden Sie, ob Sie den Ihnen zugewiesenen Auftrag, Service oder die Serviceoptionen genehmigen oder ablehnen. Zuvor können Sie optional weitere Details im Auftrag anzeigen.

   Ihre Organisation kann Richtlinien verwenden, um Aufträge zu verwalten und dadurch festzulegen, dass nur die von der Richtlinie zugewiesenen Anwender (statt andere Anwender) Aufträge, Services und Serviceoptionen genehmigen oder ablehnen können. In solchen Fällen genehmigen Sie oder lehnen Sie nur die einzelnen Services und Serviceoptionen ab, die Ihnen ausdrücklich zugewiesen wurden, auch wenn Sie Proxyautorität haben, um Aufträge mit ausstehenden Aktionen anderer Anwender zu genehmigen oder abzulehnen.

   Sie sollten Aufträge mit ausstehender Aktion nicht komplett genehmigen oder ablehnen, außer wenn Ihnen ausdrücklich alle Services und Serviceoptionen im Auftrag zugewiesen werden.

3. Klicken Sie auf den Link für die Aktion, die Sie ausführen möchten.

   Je nachdem, wie der Administrator die Auftragsgenehmigungs-E-Mail für die PDA-Genehmigung festgelegt hat, können Sie nur eine Teilmenge dieser Optionen sehen, zum Beispiel nur die Optionen, um ganze Aufträge zu genehmigen oder abzulehnen, oder nur die Optionen zum Genehmigen oder Ablehnen einzelner Serviceoptionen.

   Auftrag genehmigen ohne weitere Überprüfung

   Mit dieser Option werden alle Aufträge mit ausstehender Aktion genehmigt, die Ihnen zugewiesen wurden.

   Außerdem genehmigt diese Option alle anderen verbleibenden Aufträge mit ausstehender Aktion für den Auftrag, wenn Ihnen Ihre Rolle dies erlaubt, auch wenn Sie nicht der Zuständige sind. Wenn Ihre Rolle beispielsweise Service Delivery-Administrator ist (standardmäßig "spadmin" genannt), können Sie alle Aufträge mit ausstehender Aktion für alle Aufträge genehmigen.

   Service genehmigen ohne weitere Überprüfung

   Mit dieser Option wird der hervorgehobene Service im Auftrag mit ausstehender Aktion genehmigt; der Ihnen zugewiesene Service wird in der Auftragszusammenfassung hervorgehoben.

   Serviceoption genehmigen ohne weitere Überprüfung

   Mit dieser Option wird die hervorgehobene Serviceoption im Auftrag mit ausstehender Aktion genehmigt; die Ihnen zugewiesene Serviceoption wird in der Auftragszusammenfassung hervorgehoben.

   Auftrag ablehnen ohne weitere Überprüfung

   Mit dieser Option werden alle Aufträge mit ausstehender Aktion abgelehnt, die Ihnen zugewiesen wurden.

   Außerdem lehnt diese Option alle anderen verbleibenden Aufträge mit ausstehender Aktion für den Auftrag ab, wenn Ihnen Ihre Rolle dies erlaubt, auch wenn Sie nicht der Zuständige sind. Wenn Ihre Rolle beispielsweise Service Delivery-Administrator ist (standardmäßig "spadmin" genannt), können Sie alle Aufträge mit ausstehender Aktion für alle Aufträge ablehnen.

   Service ablehnen ohne weitere Überprüfung

   Mit dieser Option wird der hervorgehobene Service im Auftrag mit ausstehender Aktion abgelehnt; der Ihnen zugewiesene Service wird in der Auftragszusammenfassung hervorgehoben.

   Serviceoption ablehnen ohne weitere Überprüfung

   Mit dieser Option wird die hervorgehobene Serviceoption im Auftrag mit ausstehender Aktion abgelehnt; die Ihnen zugewiesene Serviceoption wird in der Auftragszusammenfassung hervorgehoben.

   Prüfen Sie die Details

   Diese Option zeigt die CA Service Catalog-Anmeldungsseite an, wo Sie sich anmelden und die Zusatzinformation über den Auftrag überprüfen können, um bei der Entscheidung zu helfen, ob sie ihn genehmigen oder ablehnen.

   Wenn Sie sich bei CA Service Catalog anmelden, vervollständigen Sie die verbleibenden Schritte.

4. Geben Sie ggf. Ihre Anwender-ID und das Kennwort ein, um sich bei CA Service Catalog anzumelden, wenn Sie dazu aufgefordert werden, wie folgt:

   Wenn Ihre Implementierung direkte E-Mail-Genehmigung verwendet, werden Sie nicht aufgefordert, sich bei CA Service Catalog anzumelden, um die Aktion abzuschließen.

   • Wenn Ihre Anwender-ID bereits ausgefüllt ist, geben Sie Ihr Kennwort ein.
   • Wenn die Genehmigungs-E-Mail an eine Anwendergruppe gesendet wird, wird das Feld für Ihre Anwender-ID nicht vorab ausgefüllt, und Sie müssen sowohl Ihre Anwender-ID als auch Ihr Kennwort eingeben.

   Wenn Ihre Implementierung Genehmigung mit Anmeldung verwendet, werden Sie bei jeder Option aufgefordert, sich bei CA Service Catalog anzumelden. Nachdem Ihre Anmeldeinformationen überprüft wurden, wird die Aktion abgeschlossen und eine Bestätigungsmeldung angezeigt.

5. Wenn Sie mehr Informationen benötigen, als Sie über den PDA anzeigen können, oder wenn Sie erforderliche Felder auf einem Formular nicht ausfüllen können, gehen Sie wie folgt vor. Diese Schritte gelten auch, wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sind, den Auftrag zu genehmigen oder abzulehnen.

   Verwenden Sie Ihr PDA nicht zur Genehmigung oder Ablehnung einer Serviceoption, eines Services oder Auftrags, der irgendwelche Zweifel oder Bedenken bei Ihnen hervorruft; dies gilt besonders für Services, die Formulare enthalten, in die Sie etwas eintragen müssen. Bei der Veröffentlichung zeigen Browser auf einigen PDAs (besonders ältere) nur beschränkte Information über den Auftrag an.

   1. Verwenden Sie keinen PDA bei Services oder Aufträgen, die irgendwelche Zweifel oder Bedenken bei Ihnen hervorrufen, sondern brechen Sie die Aktion ab.
   2. Melden Sie sich von einem Laptop- oder Tischcomputer aus bei CA Service Catalog an.
   3. Nun können Sie an diesem Computer die vollständigen Auftragsdetails überprüfen und die Serviceoption, den Service oder Auftrag, bei denen Sie Bedenken hatten, genehmigen oder ablehnen.
   4. Geben Sie gegebenenfalls alle in den Formularen erforderlichen Eingaben ein.
6. Wenn anwendbar, klicken Sie auf "Abmelden", um CA Service Catalog auf Ihrem PDA zu beenden.