L'intégration de CA IT Client Manager à CA Service Desk Manager fait de CA IT Client Manager une application Service Aware, ce qui signifie que CA IT Client Manager peut se déclencher sur certains événements de ses ressources gérées et créer des tickets dans CA Service Desk Manager.
La création de ticket et le flux de travaux dans CA Service Desk Manager est contrôlée par la stratégie Service Aware qui énumère une liste de types de problèmes. CA IT Client Manager utilise les types de problèmes pour classer le problème et déterminer le type de ticket à créer.
CA IT Client Manager et CA Service Desk Manager proposent des interfaces utilisateur graphiques permettant le démarrage contextuel de l'un et de l'autre pour l'intégration.
Ce chapitre décrit l'installation et la configuration du système, ainsi que les aspects de la sécurité et de l'authentification. Les observations relatives à la configuration s'appliquent aux gestionnaires de domaine et d'entreprise DSM.
Pour plus de détails sur CA Service Desk Manager, comme les types de problème, reportez-vous à la documentation d'CA Service Desk Manager.
Ce chapitre traite des sujets suivants :
Association des ressources détectées et des ressources détenues
Lancement en contexte entre CA ITCM et CA Service Desk Manager
Lancement en contexte d'CA Service Desk Manager vers CA ITCM
Installation d'CA Service Desk Manager et de CA ITCM
Condition préalable au lancement en contexte d'CA Service Desk Manager
Conditions préalables à l'intégration d'CA Service Desk Manager à plusieurs moteurs
Conditions préalables à l'intégration d'CA Service Desk Manager au gestionnaire d'entreprise
A propos de l'intégration de CA ITCM et d'CA Service Desk Manager
Connexion sécurisée au Service Web CA Service Desk Manager
Paramètres dans la stratégie de configuration
|
Copyright © 2013 CA.
Tous droits réservés.
|
|