Gestion des tickets

Des tickets peuvent être créés au niveau du domaine et de l'entreprise. Les événements suivants peuvent entraîner la création d'un ticket :

Une violation de la stratégie s'est produite.
Un job Software Delivery a échoué.
Un administrateur crée un ticket de façon interactive via un menu contextuel dans le cadre d'un ordinateur.

Afin d'éviter l'inondation de tickets, les règles suivantes restreignent la création de nouveaux tickets :

Un seul ticket est créé pour chaque stratégie. Un ticket est créé lorsque la première violation de stratégie se produit. Pour chaque nouvelle violation de la même stratégie, un journal est ajouté au ticket.
Un seul ticket est créé pour chaque job logiciel. Un ticket est créé lorsque le premier échec du job logiciel se produit. Pour chaque nouvel échec du même job logiciel, un journal est ajouté au ticket.

Pour plus d'informations sur la gestion des tickets, reportez-vous à la documentation d'CA Service Desk Manager.