En ce qui concerne l'intégration de CA ITCM à CA Service Desk Manager, la stratégie Service Aware portant le nom ManagedAssetEvents est définie. La stratégie Service Aware est automatiquement installée lors de l'installation de CA Service Desk Manager. CA ITCM utilise les types de problème disponibles avec la stratégie lors de la création des tickets.
Les principaux paramètres de la stratégie Service Aware se présentent comme suit :
Evénements d'actifs gérés
MANAGED_ASSET_EVENTS
Cette stratégie Service Aware est utilisée pour traiter des tickets en cours de déclenchement par les actifs gérés via les services Web.
En plus des types de problème par défaut de CA Service Desk Manager, la stratégie Service Aware comporte les types de problème répertoriés dans le tableau suivant. Les administrateurs CA Service Desk Manager peuvent modifier ces types de problème ou ajouter leurs propres types de problème à cette liste.
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Afficher le nom du type de problème |
Code du type de problème |
Description du type de problème |
Priorité |
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Stratégie basée sur les événements d'actifs (élevée) |
ASSET_EVENT_ POLICY_H |
Un actif géré a rencontré une violation de stratégie utilisant des événements avec une priorité élevée. |
4 |
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Stratégie basée sur les événements d'actifs (moyenne) |
ASSET_EVENT_ POLICY_M |
Un actif gérée a rencontré une violation de stratégie utilisant des événements avec une priorité moyenne. |
3 |
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Stratégie basée sur les requêtes d'actifs (élevée) |
ASSET_QUERY_ POLICY_H |
Un actif géré a rencontré une violation de stratégie basée sur les requêtes avec une priorité élevée. |
4 |
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Stratégie basée sur les requêtes d'actifs (moyenne) |
ASSET_QUERY_ POLICY_M |
Un actif géré a rencontré une violation de stratégie basée sur les requêtes avec une priorité moyenne. |
3 |
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Echec de la distribution de logiciels (élevée) |
SW_DISTR_FAIL _H |
Un job Software Delivery a échoué avec une priorité élevée. |
4 |
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Echec de la distribution de logiciels (moyenne) |
SW_DISTR_FAIL _M |
Un job Software Delivery a échoué avec une priorité moyenne. |
3 |
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Echec de la distribution de logiciels (faible) |
SW_DISTR_FAIL _L |
Un job Software Delivery a échoué avec une faible priorité. |
2 |
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