L'installation d'CA Service Desk Manager installe automatiquement la stratégie Service Aware pour CA ITCM et les types de problème prédéfinis pour la création de tickets. Le nom de la stratégie Service Aware est ManagedAssetEvents. Les types de problème prédéfinis peuvent être modifiés ou améliorés à tout moment par l'administrateur CA Service Desk Manager.
En outre, CA Service Desk Manager crée un compte de proxy pour CA ITCM, System_MA_User, configuré avec un ensemble défini de privilèges, puis l'associe à la stratégie Service Aware.
L'installation de CA ITCM crée automatiquement une stratégie de configuration pour l'intégration à CA Service Desk Manager. La stratégie de configuration est installée sur le gestionnaire de configuration commune (CCNF) sous le nom de chemin suivant :
/Default Computer Policy/DSM/Service Desk Integration/default
Pour activer l'intégration, l'administrateur CA ITCM doit installer la stratégie de configuration en utilisant l'interface utilisateur graphique du gestionnaire de configuration commune.
Les paramètres de la stratégie de configuration englobent les domaines suivants :
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