CA CEM は 2 人の異なるユーザのニーズを満たします。Web ビジネスを担当するユーザはトレンド、サービス レベル、および成功率のレポートを取得でき、インシデントへの応答を担当するユーザはトランザクション障害の詳細をリアルタイムに把握できます。 Introscope は、アプリケーション サーバ レベルでの問題特定について、業界をリードするソリューションを提供します。 CA CEM と CA Introscope とを統合すると、稼働中の Web アプリケーションをエンドツーエンドで完全に把握することができます。 このソリューションが CA APM です。
エンドツーエンドのカスタマ エクスペリエンスをリアルタイムに把握することにより、新たな洞察を得ることができます。それにより、提供するサービスや顧客のロイヤルティを向上させ、さらに、顧客のオンライン エクスペリエンスを改善することが可能です。 CA APM レポートで入手できるトランザクション問題切り分け情報は、IT とビジネスの両方の関係者のニーズを共に満たす共通言語を提供します。
CA CEM は、ビジネス マネジメントのパートナーとして IT の役割を向上させ、高品質なオンライン サービスの提供を可能にします。
この章では、CA CEM との統合用に Introscope をインストールおよび設定する方法について説明します。 製品の併用の詳細については、「CA CEM と Introscope の併用」を参照してください。 Introscope エージェント記録機能については、「CA APM トランザクション定義ガイド」を参照してください。
このセクションには、以下のトピックが含まれています。
CA Introscope および CA CEM 間の統合のトラブルシューティング
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