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キュー マネージャ

キュー マネージャ（または単にスーパーバイザ）は、ケースがキューに割り当てられる順序を決定します。 次のことができます。

• 新しいキューを作成し、組織の複数のキューの 1 つにケースを割り当てる。

  キューを作成する方法の詳細については、「キューの新規作成」を参照してください。

• スコープ内のすべての組織のキューを管理する。

  キューの詳細については、「ケース キュー」を参照してください。

• キューを再構築する。

  詳細については、「キューの再構築」を参照してください。

• スコープ内のキューへの CSR の割り当て、および再割り当てを行います。

注： デフォルトでは、キュー マネージャは、不正行為アナリストのタスクを実行できません。 ただし、カスタム ロールを使用してキュー マネージャに基づいた新規ロールを作成し、このロールに FA 権限を割り当てることができます。