CA Risk Authentication 管理ガイド › ケース管理 › ケース管理の概要 › ケース管理のコンポーネント › ケース キュー

ケース キュー

ケース キュー（または単にキュー）は、作成日時、更新日時、開かれているトランザクション数、および次のアクション日時のような条件に基づいてグループ化されるケースのリストです。 CA Advanced Authentication は、システムの各組織につき複数のキューをサポートします。

以下の図に、標準的なキューの例を示します。

キューはキュー マネージャによって管理され、キュー名、キュー内のケース順序基準、およびケースの優先度に関連付けられています。 キュー マネージャは新しいキューを定義できます。 キューが再構築されると、生成された新しいケースはキューに追加されます。 デフォルトでは、キューの再構築は 30 分ごとに行われます。 GA は、［その他の設定］画面でこの頻度を設定できます。 組織のキュー マネージャは、管理コンソールからキュー再構築リクエストを発行することもできます。 どの個別のキューにも適合しないキューは、デフォルト キューに割り当てられます。

キュー マネージャは、テクニカル サポート担当者（CSR）のスキルまたはその他の組織ポリシーに応じて CSR を割り当てて各キューを処理することができます。

注： 1 つの組織の 1 つのキューを複数の CSR に割り当てることができます。 また、CSR の権限の範囲内に複数の組織がある場合は、CSR を複数のキューに割り当てることができます。