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キューの新規作成

重要： GA、OA、または QM （キュー マネージャ）のみがこのセクションのタスク（スコープ内にある組織で）を実行できます。 MA、UA、FA、および CSR はこれらのタスクを実行できません。

キュー マネージャは、キューの名前、説明、基準、および優先度を指定して新しいキューを作成できます。 また、キュー マネージャはキューに管理者を割り当てます。 管理者を複数のキューに割り当てることができます。また、複数の管理者を同じキューに割り当てることもできます。

新しいキューを作成する方法

1. GA、OA、または QM として管理コンソールにログインします。
2. ［ケース管理］タブをアクティブにします。
3. ［キュー管理］セクションで、［キューを管理］リンクをクリックして［キューを管理］ページを表示します。
4. ［組織の選択］リストから、キューを作成する組織を指定します。
5. 更新されたページが表示されます。
6. ［キューの新規作成］をクリックします。

   更新されたページが表示されます。

7. ［キュー名］を指定します。
8. キューの［表示名］を指定します。
9. 必要に応じて、［キューの説明］を指定します。
10. ［管理者の割り当て］セクションで、以下の操作を実行します。
    1. ［管理者］リストから、キューに割り当てる必要な管理者を選択します。
    2. ［選択された管理者］リストに選択された管理者を移動するには、［>］ボタンをクリックします。

       注： ［選択された管理者］リストにすべての管理者を移動させる場合は、［>>］ボタンをクリックします。

11. ［条件］セクションで、以下の操作を実行します。
    1. キューに追加されるケースを決定するために基準（［リスク アドバイス］または［一致するルール］）を定義します。
    2. 対応するドロップダウン リストから演算子と値を選択します。
    3. ［追加］をクリックして、式を式領域に追加します。
    4. AND、OR、(、または ) 演算子を使用してフラグメントを組み合わせ、最終の条件式を作成します。

       この式に一致するケースは作成するキューに割り当てられます。

12. ［並べ替え基準］セクションで、以下の操作を実行します。
    1. キューの並べ替えに使用する要素を指定します。 使用可能なオプションは、以下のとおりです。
       • 次の連絡日付
       • 作成日
       • 更新日
       • オープン トランザクション数
       • リスク アドバイス
       • リスク スコア
    2. 対応する要素を並べ替える順序を指定します。 使用可能なオプションは、以下のとおりです。
       • 昇順
       • 降順
13. ［保存］をクリックして画面で行った更新を保存し、キューを作成します。
14. 変更を有効にするために、組織キャッシュをリフレッシュします。