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カスタマ コール

CSR はエンド ユーザからの着信を処理することもあります つまり、彼らはカスタマ コールに対応します。 たとえば、顧客が実行しなかったトランザクションが表示されたため、コールセンターに電話をする場合があります。 そのような場合、指定されたユーザのケースがすでに存在すれば、オペレータはカスタマからの入力を記録します。 カスタマに対するケースが存在しない場合は、ケースは自動的に生成されます。

注： CSR によって収集された入力データは、不正行為アナリストによって分析に使用されます。

この場合、CSR は以下の処理を行います。

• ユーザ コールを処理する。
• ユーザからの情報を記録する。

  また、調査の進捗状況をキャプチャするために、自由形式フィールドに適切なメモを取ることができます。

• ユーザの最近のアクティビティを確認する。
• ユーザ入力に基づいて、指定された期間ユーザを［例外ユーザ リスト］に追加する。

  デフォルト期間は 10 日ですが、必要に応じて変更できます。

• 指定された期間のユーザによるトランザクションを検索する。