ケース管理

ケース管理は、ユーザ管理者（UA）および不正行為アナリスト（FA）にケースに、関連データの単一の統一ビューを提供します。これによってより効率的にデータを分析し、ケースの解決に向けてより速く、適切な情報に基づいて決定を行うことができます。さらに、アナリストは、ケースのステータスおよび進捗状況を常時追跡し、ケースの完全な履歴を保持すると共に、すべての関連情報へ即座にアクセスできます。

重要： このセクションでは、テクニカルサポート担当者が実行できるタスク（「ケース管理の概要」）、不正行為アナリストのみが実行できるタスク（「不正行為の分析」）、およびキューマネージャが実行できるタスク（「キューの新規作成」）があります。ただし、組織管理者（OA）およびグローバル管理者（GA）には、範囲内にある組織でこれらのタスクを処理するためのすべての権限があります。

この機能を使用すると、以下の作業が可能です。