ケース管理レポートの生成

ケース管理モジュールは、以下の表で説明されているレポートをサポートします。

Report	Description	レポートを生成できるケースロール
ケースアクティビティレポート	指定された期間にオープン、クローズ、または処理された（ケースに対して実行されたその他のアクティビティに対して）すべてのケースの累積数を表示します。注：このレポートは、個々のケースが属するキュー、およびケースに対応した CSR で並べ替えられます。	グローバル管理者組織管理者キューマネージャ
平均ケース期間レポート	平均的なケースがシステム内に存在する期間に関する統計を表示します。言いかえれば、ケース担当者が一般的なケースに対してどの程度のアクティビティを実行したかをまとめて表示します。このレポートは、タイムアウトになったため自動的にクローズされたケースの数も表示します。	グローバル管理者組織管理者キューマネージャ

Report

Description

レポートを生成できるケースロール

指定された期間にオープン、クローズ、または処理された（ケースに対して実行されたその他のアクティビティに対して）すべてのケースの累積数を表示します。

注：このレポートは、個々のケースが属するキュー、およびケースに対応した CSR で並べ替えられます。

平均的なケースがシステム内に存在する期間に関する統計を表示します。言いかえれば、ケース担当者が一般的なケースに対してどの程度のアクティビティを実行したかをまとめて表示します。

このレポートは、タイムアウトになったため自動的にクローズされたケースの数も表示します。

以下のサブセクションでは、これらのレポートのフィールドについて説明し、これらのレポートを生成する手順を示します。