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Esta sección contiene los siguientes temas:
Estructura de soporte
Modelos
CA Workflow
Integración del workflow de CA IT PAM
Códigos compartidos
Códigos de estado
Tipos de tareas
Seguimiento de incidentes
Área de solicitud/incidente/problema
Orden de cambio y categorías de incidencia
Cierre automático de tickets
Actividades del ticket relacionado
Cálculo de prioridad
Controles de atributo dependiente y transiciones de estado
Transiciones de estado para el autoservicio
Temporizadores
Zonas horarias
Adjuntos de archivos
Anuncios
Configuración de consultas almacenadas
Números de secuencias
Uso de registros de auditoría
Integración con CA Network and Systems Management |