La estructura de soporte del centro de servicio al usuario está compuesta por los componentes que necesitan los usuarios para resolver problemas. Puede configurar la estructura de soporte de CA Service Desk Manager para que coincida con su modelo de soporte (interno, externo o ambos).
Nota: Es posible personalizar las incidencias, solicitudes y órdenes de cambio para que se ajusten a las necesidades del sitio. Para obtener más información, consulte la Guía de implementación y la ayuda en línea.