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Adjuntos de archivos

Con frecuencia, es necesario asociar un archivo con un ticket; en los ejemplos se incluyen los archivos siguientes:

• Una captura de pantalla de un error particular.
• Los archivos de registro que dan lugar a un problema.
• Un correo electrónico que explica un problema.
• Un vínculo que señala a una página Web que precisa una reparación.

Configure Service Desk de forma que los usuarios puedan trabajar con adjuntos. Todos los tipos de tickets se pueden acompañar de adjuntos, por lo tanto, configure adjuntos para todos los modelos de servicio de asistencia.

CA Service Desk Manager clasifica los adjuntos de la siguiente manera:

• Almacenados: los adjuntos almacenados se cargan y guardan en repositorios. Cuando los analistas revisan los adjuntos almacenados, éstos se recuperan con un explorador Web y se visualizan en el equipo local. El archivo almacenado permanece en el repositorio.

  Los adjuntos almacenados se pueden cargar en los repositorios mediante servidores Web que empleen el protocolo HTTP. El uso de estos servidores con el fin de almacenar archivos permite el almacenamiento y la recuperación desde la interfaz de usuario. A los repositorios de unidades compartidas no se accede con eficacia desde los clientes Web, por lo que no se admiten.

• Vinculado: sólo almacena un vínculo al archivo de la base de datos.