Una definición de proceso de CA Workflow se puede asociar con cualquier tipo de ticket de CA Service Desk Manager. La definición del proceso que se aplicará a los tickets individuales viene determinada por la categoría de cambios, la categoría de incidencias o el área de solicitud/incidente/problema a la que se ha asignado el ticket.
Si una definición de proceso de CA Workflow se asocia a una categoría o área, cuando un ticket se asigna a esa categoría o área, CA Workflow crea una instancia de proceso a partir de la definición. El progreso de la instancia de proceso se muestra en la ficha Tareas de workflow del ticket.
Puede instalar opcionalmente CA Workflow durante la instalación de CA Service Desk Manager, o puede indicar que CA Service Desk Manager use una instancia diferente de CA Workflow mediante la actualización de varias opciones en el Gestor de opciones, incluyendo:
Especifica el usuario de CA EEM que dispone de acceso total (accede a los recursos "IDE" y "Process") a CA Workflow.
Especifica la contraseña de cawf_username.
Especifica la ubicación: http://<servidor>:8080/pm/
Especifica la URL: http://<servidor>:8080/pm/services/pmService
Especifica la ubicación: http://<servidor>:8080/wl/
Especifica la URL: http://<servidor>:8080/wl/services/wlService
Estas opciones especifican diversos puntos finales de CA Workflow. En la mayoría de los casos, basta con actualizar el servidor y el puerto de manera que coincidan con la ubicación de CA Workflow.
Importante: Al cambiar el servidor de CA Workflow, es posible que queden inoperativos las categorías existentes, las áreas o los tickets vinculados a las definiciones de procesos y las instancias de procesos del servidor anterior.