As ocorrências são inseridas por clientes quando eles encontram perguntas ou dificuldades para seguir os procedimentos normais. Os registros de ocorrências são registrados junto com as etapas executadas para corrigir as ocorrências. Se você criar um ticket como uma cópia de outro ticket, o campo Status exibe todos os Valores de status.
Importante: Dependendo da sua função, você pode não ter acesso a todas as funcionalidades descritas nesta seção. Por exemplo, algumas funções predefinidas podem editar registros, mas não podem criar novos.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Adicionar atividades a uma ocorrência
Fluxos de trabalho de ocorrência
Itens de configuração de ocorrência
Uso de conhecimento para resolver uma ocorrência
Criar relacionamento pai/filho
Vincular um evento de tipo de serviço
Acumular custos e tempo para uma ocorrência
Definir campos personalizados para uma ocorrência
Documentar a resolução de uma ocorrência
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