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Itens de configuração de ocorrência

Os Itens de configuração (ICs) incluem todo o hardware, software e serviços associados ao sistema. Os ICs identificam com exclusividade cada item e sua localização exata. Esses registros são parte dos componentes de inventário que constituem o banco de dados.

É possível vincular itens de configuração a uma ocorrência ou requisição de mudança a fim de fornecer aos analistas informações sobre o sistema afetado pelo ticket.

Para ligar itens de configuração a uma ocorrência:

1. No Gerenciador de filas, navegue até Ocorrências, Atribuído ou Não atribuído. Selecione a prioridade da ocorrência a ser editada.

   A Lista de ocorrências aparece.

2. Selecione a ocorrência.

   A página Detalhes da ocorrência é exibida.

3. Selecione a guia Itens de Config. e clique em Atualizar ICs.

   A página Pesquisa de item de configuração é exibida.

4. Preencha um ou mais campos de pesquisa e clique em Pesquisar.

   Uma lista dos itens de configuração disponíveis é exibida.

5. Selecione os itens de configuração que deseja ligar à ocorrência e clique em .

   Os itens de configuração selecionados são adicionados à lista da direita.

   Observação: use as teclas CTRL ou SHIFT mais o botão esquerdo do mouse para selecionar vários itens de configuração.

6. Clique em OK.

   Os itens de configuração selecionados aparecem na guia Itens de config. Guia Itens da página Detalhes da ocorrência.

7. Clique em Fechar janela.

   A requisição de mudança atualizada aparecerá na Lista de ocorrências quando a lista for exibida novamente.