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Editar uma ocorrência

É possível atualizar um evento que já foi criado.

Para editar uma ocorrência:

1. No Gerenciador de filas, navegue até Ocorrências, Atribuído ou Não atribuído. Solicite a Prioridade da ocorrência que deseja editar.

   A Lista de ocorrências aparece.

2. Selecione a ocorrência

   A janela Detalhes da ocorrência aparece.

3. Clique em Editar.

   A janela Atualizar ocorrência é aberta.

4. Edite os campos conforme apropriado.

   Consulte Campos de Ocorrência para obter definições dos campos.

5. Use os controles disponíveis nas guias, na parte inferior da página, para processar a ocorrência conforme apropriado.

   Consulte Guias de Ocorrência para obter mais informações.

6. Clique em um dos seguintes botões:
   • Salvar — Salva a ocorrência e fecha a página.
   • Atribuição automática — Aciona uma tarefa de atribuição automática e atualiza o log de atividades.

     Observação: esse botão aparecerá apenas quando o ticket especificar uma categoria ou área cuja atribuição automática estiver ativada.

   • Cancelar — Fecha a página sem salvar as alterações.
   • Redefinir — Redefine todos os campos para os últimos valores salvos.
   • Localizar item semelhante — Abre a página Localizar item semelhante para pesquisar problemas similares.
   • Perfil resumido — Exibe as informações de contato para o usuário inserido no campo Usuário final afetado. Se estiver criando uma ocorrência, será exibida uma lista dos usuários disponíveis. Você pode selecionar o usuário que está no campo Usuário final afetado.
   • Usar modelo — Exibe uma lista de modelos de ocorrência disponíveis. É possível selecionar o modelo desejado para criar essa ocorrência.

Mais informações:

Editar na Lista de ocorrências