Um fluxo de trabalho é um processo de negócio automatizado ou parcialmente automatizado que especifica a sequência de tarefas que deve ser executada para resolver um ticket.
Duas soluções de fluxo de trabalho são suportadas para ocorrências:
Seu administrador pode configurar as categorias de ocorrência para usar qualquer tipo de fluxo de trabalho. Quando um ticket de ocorrência é atribuído a uma categoria com um fluxo de trabalho associado, uma serie de tarefas aparece na guia Tarefas de fluxo de trabalho do ticket.
Talvez algumas tarefas de fluxo de trabalho sejam opcionais, o que permite excluí-las da lista de tarefas.
É necessário executar todas as tarefas de fluxo de trabalho obrigatórias antes que seja possível fechar o ticket. A única exceção é que se o status do ticket for definido como Cancelado, o processo de fluxo de trabalho terminará automaticamente.
Se um ticket for removido de uma categoria com um fluxo de trabalho vinculado, ou for atribuído a uma categoria diferente, o processo de fluxo de trabalho terminará automaticamente. Se a nova categoria tiver um fluxo de trabalho vinculado, seu processo iniciará automaticamente.
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