As seguintes guias estão disponíveis nas páginas Criar ocorrência, Detalhes da ocorrência e Atualizar ocorrência:
Define propriedades personalizadas para categorias de ocorrências.
Relaciona Tarefas de fluxo de trabalho associadas à ocorrência.
Liga itens de configuração (ICs) a uma ocorrência para fornecer informações aos analistas sobre o sistema que é afetado pelo ticket.
Procura ou envia informações para a base de conhecimento a fim de ajudar a resolver ocorrências. O recurso Pesquisa agrupada ajuda a obter os resultados da pesquisa de conhecimento a partir de diversas origens. Por exemplo, Google, SharePoint, CA Open Space e assim por diante.
Armazena informações sobre a solução da ocorrência com o registro de ocorrências para referência futura.
Exibe uma descrição em texto da resolução da ocorrência.
Cria um relacionamento pai-filho entre a ocorrência e outra ocorrência.
Exibe um log das atividades executadas para resolver a ocorrência.
Exibe um registro das ações significativas tomadas em relação à ocorrência.
Anexa um documento ou um link a um URL da ocorrência.
Associa um tipo de serviço para indicar o nível de suporte para o ticket.
Calcula o custo estimado e a duração de toda a ocorrência adicionando o custo estimado de cada tarefa à duração.
Define campos personalizados para acompanhamento de informações sobre a ocorrência.
Cria um modelo usando o ticket atual como um modelo.
Exibe o log da sessão de assistência e permite que você convide o usuário final para uma sessão de assistência.
Observação: se multilocação estiver instalada, a página de lista exibirá configurações de dados públicos e de inquilino no filtro de pesquisa. Dados públicos podem ser Excluídos ou Incluídos com dados de inquilino; Pesquisa apenas objetos públicos exclusivamente. Nas páginas de detalhes, selecione o inquilino apropriado na lista. Se selecionar <vazio>, o objeto é público.
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