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Solução

Quando uma ocorrência é resolvida, é possível registrar a solução no registro de ocorrência para referência futura.

Para registrar a solução de uma ocorrência:

1. Selecione a ocorrência na página Lista de ocorrências na guia Service Desk.

   A página Detalhes da ocorrência aparece.

2. Selecione Atividades, Solução na barra de menus.

   A página Criar nova atividade aparece.

3. Altere a data da atividade, se apropriado, e registre o tempo gasto para resolver a ocorrência.

   Consulte Campos de Atividades para obter descrições dos campos.

4. Insira uma descrição da solução no campo Descrição do usuário. Por exemplo, se alguma solução alternativa para o problema for descoberta, documente-a aqui.
5. Clique em Salvar.

   A solução é registrada na guia Atividades e na guia Soluções da página Detalhes de ocorrência.

   OU

   Clique em Salvar e enviar documento de conhecimento para salvar a solução como um Documento de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Documentos de conhecimento