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Criar uma ocorrência usando um modelo

No menu Arquivo, você pode escolher usar um modelo para criar uma nova ocorrência. Os dados contidos no modelo são usados como base para preencher automaticamente alguns campos na nova ocorrência.

Observação: se a Multi-locação estiver instalada, a página da lista exibirá a coluna Inquilino e uma lista suspensa de inquilinos no filtro de pesquisa. Se o filtro de pesquisa for especificado como <vazio>, ele pesquisará objetos públicos. Nas páginas de detalhes, selecione o inquilino apropriado na lista suspensa. Se selecionar <vazio>, o objeto é público.

Para criar uma nova ocorrência de um modelo

1. Na guia Service Desk, selecione Arquivo, Nova ocorrência de modelo.

   A janela Pesquisa de modelo de ocorrência é aberta, exibindo os modelos disponíveis para a criação da ocorrência.

2. Selecione o modelo que você quer usar para criar a ocorrência.

   A página Criar nova ocorrência é exibida.

3. Preencha os campos conforme apropriado para a ocorrência.

   Consulte Campos de Ocorrência para obter definições dos campos.

4. Use os controles disponíveis nas guias, na parte inferior da página, para processar a ocorrência conforme apropriado.

   Consulte Guias de Ocorrência para obter mais informações.

5. Clique em um dos seguintes botões:
   • Salvar — Salva a ocorrência e fecha a página.
   • Atribuição automática — Aciona uma tarefa de atribuição automática e atualiza o log de atividades.

     Observação: esse botão aparecerá apenas quando o ticket especificar uma categoria ou área cuja atribuição automática estiver ativada.

   • Cancelar — Fecha a página sem salvar as alterações.
   • Redefinir — Redefine todos os campos para os últimos valores salvos.
   • Localizar item semelhante — Abre a página Localizar item semelhante para pesquisar problemas similares.
   • Perfil resumido — Exibe as informações de contato para o usuário inserido no campo Usuário final afetado. Se estiver criando uma ocorrência, será exibida uma lista dos usuários disponíveis. Você pode selecionar o usuário que está no campo Usuário final afetado.
   • Usar modelo — Exibe uma lista de modelos de ocorrência disponíveis. É possível selecionar o modelo desejado para criar essa ocorrência.