Os incidentes são eventos alheios à operação normal. Quando ocorrem incidentes, eles perturbam os processos operacionais normais da organização. Se você criar um ticket como uma cópia de outro ticket, o campo Status exibe todos os Valores de status.
Importante: Dependendo da sua função, você pode não ter acesso a todas as funcionalidades descritas nesta seção. Por exemplo, algumas funções predefinidas podem editar registros, mas não podem criar novos.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
Processar itens de trabalho do CA Workflow
Processar itens de fluxo de trabalho do CA Process Automation
Adicionar atividades a um incidente
Vincular um evento de tipo de serviço
Criar relacionamento pai/filho
Usar conhecimento para resolver um incidente
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