Exibir incidentes

Você pode exibir informações de resumo de tickets de incidente na página Lista de incidentes.

Observação: se você estiver usando a multilocação, uma lista suspensa de inquilinos aparecerá no filtro de pesquisa. Se você selecionar <vazio> nessa lista suspensa, a pesquisa será pública.

Para exibir a página Lista de incidentes

Selecione Incidentes no Gerenciador de filas.
A pasta Incidentes é expandida para revelar as pastas aninhadas de incidentes atribuídos e não atribuídos.
Selecione a pasta Atribuído ou Não atribuído.
A pasta é expandida para revelar a pasta aninhada Todos e as pastas dos incidentes agrupados por nível de prioridade.
Selecione a pasta dos incidentes que você quer consultar.
A página Lista de incidentes aparece.
(Opcional) Clique em Mostrar filtro e preencha um ou mais campos para especificar os critérios de pesquisa que restringem a lista aos incidentes de interesse.
Consulte Campos de pesquisa de incidente para obter as definições do campo.
Clique em Pesquisar.
A página Lista de incidentes exibe resumos dos incidentes correspondentes aos critérios de pesquisa.
Clique no link Nº do incidente para exibir o incidente desejado.
A página Detalhes do incidente aparece.