Logs de eventos

O Log de eventos exibe as ações importantes executadas pelo usuário, como em tickets. Por exemplo, você envia um Documento de conhecimento e o vincula a um incidente. O Incidente registra uma transição de status de erro ou Conflito de mudança detectado. Neste exemplo, os detalhes de contato podem exibir os seguintes tipos de informações:

O log exibe a hora em que o usuário fez logon no CA SDM e ao encerrou a sessão.
O usuário aceitou os Termos de Uso.
O usuário criou um Documento de conhecimento.
O usuário criou um ticket como,por exemplo, um Incidente, Problema, Solicitação ou Requisição de mudança.
O usuário usou um documento de conhecimento para evitar a criação de um novo ticket.

Mais informações:

Exibir eventos de incidente

Exibir eventos de problema

Exibir eventos de solicitação

Exibir eventos de requisição de mudança

Eventos de ocorrência