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Exibir eventos de incidente

A Lista de eventos contém um registro dos eventos associados ao ticket. Seu administrador mantém eventos ou os procedimentos que o sistema segue após ter passado determinado espaço de tempo. Por exemplo, um evento pode enviar uma mensagem para um analista se um ticket de Prioridade 1 não for resolvido dentro de uma hora.

Para exibir a lista de eventos de um incidente

1. Na guia Service Desk, procure Incidentes, Atribuído ou Não atribuído, e selecione a prioridade do incidente desejado.

   A página Lista de incidentes aparece.

2. Selecione o incidente desejado.

   A página Detalhes do incidente aparece.

3. Clique na guia Log de eventos na parte inferior da página.

   Aparece a lista de eventos desse incidente.

Mais informações:

Exibir o histórico de eventos para um incidente

Exibir o histórico de espera do evento