Incidentes › Editar um incidente

Editar um incidente

Você pode atualizar um incidente que já foi criado.

Para editar um incidente

1. Na guia Service Desk, vá para Incidentes, Atribuído ou Não atribuído. Solicite Prioridade para o incidente que deseja editar.

   A página Lista de incidentes aparece.

2. Selecione o incidente a ser editado.

   A página Detalhes do incidente aparece.

3. Clique em Editar.

   A página Atualizar incidente aparece.

4. Edite os campos de entrada conforme apropriado.

   Consulte Campos de Organização para obter definições dos campos.

5. Use os controles disponíveis nas guias na parte inferior dessa página para processar o incidente conforme apropriado.

   Consulte Guias de Incidente para obter mais informações.

6. Clique em um dos seguintes botões:
   • Salvar — Salva o incidente e fecha a página.
   • Atribuição automática — Aciona uma tarefa de atribuição automática e atualiza o log de atividades.

     Observação: esse botão aparecerá apenas quando o ticket especificar uma categoria ou área cuja atribuição automática estiver ativada.

   • Criar requisição de mudança — Abre a página Criar requisição de mudança de modo que é possível criar um ticket de requisição de mudança associado a esse incidente.
   • Criar problema — Abre a página Criar problema de modo que é possível criar um ticket de problema associado a esse incidente.
   • Cancelar — Fecha a página sem salvar as alterações.
   • Redefinir — Redefine todos os campos para os últimos valores salvos.
   • Localizar item semelhante — Abre a página Localizar item semelhante para pesquisar problemas similares.
   • Perfil resumido — Exibe as informações de contato para o usuário inserido no campo Usuário final afetado. Se você estiver criando um incidente, será exibida uma lista dos usuários disponíveis. Você pode selecionar o usuário que está no campo Usuário final afetado.
   • Usar modelo — Exibe uma lista de modelos de incidente disponíveis. É possível selecionar o modelo que se quer usar para criar esse incidente.

Mais informações:

Editar na Lista de incidentes

Especificar interrupções no serviço

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