Propriedades de incidente

Os administradores têm a opção de definir propriedades personalizadas para áreas de incidente a fim de fornecer detalhes adicionais sobre os tickets de incidente atribuídos à área. Após selecionar uma área de incidente durante a criação ou edição de um incidente, se alguma propriedade personalizada tiver sido definida para essa área, ela aparecerá na guia Propriedades.

A guia Propriedades contém os seguintes campos:

Nome

Identifica o nome descritivo atribuído à propriedade e indica se uma entrada de valor da propriedade é obrigatória ou opcional. Os nomes de propriedades que exigem um valor são mostrados com um asterisco após o nome.

Valor

Especifica o valor a ser atribuído à propriedade. Há três tipos de controles de valor de propriedade:

Campos de texto de formato livre — Os valores inseridos para essas propriedades não são validados. Não se esqueça de ler as informações na coluna Exemplos para obter orientação sobre que tipo de informação a propriedade está destinada a conter.
Caixas de seleção — caixas de seleção com duas opções. Marcada = Sim. Desmarcada = Não. Os valores das propriedades das caixas de seleção são validados.
Listas suspensas — Uma lista de opções. Se seu administrador tiver definido esse campo como obrigatório, você deverá selecionar um dos valores na lista. Se um valor padrão for atribuído, ele será exibido na primeira vez em que a lista aparecer. Os valores das propriedades das listas suspensas são validados.

Observação: na página Detalhes do incidente, somente os valores especificados são exibidos, sem indicar se o valor foi definido por meio do campo de texto de formato livre, caixa de seleção ou lista suspensa.

Exemplos

Fornece exemplos dos tipos de valores esperados para esta propriedade. Por exemplo, se se espera que um campo de texto livre contenha informações sobre um tipo de rede, esse campo poderá incluir LAN, WAN e SAN como valores de exemplo.