［案件］のタブ

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［案件］のタブ

［案件の作成］、［案件の詳細］、［案件の更新］の各ページには、以下のタブが用意されています。

プロパティ: 案件のカテゴリに関する。カスタムのプロパティを定義します
ワークフロータスク: 案件に関連付けられているワークフロータスクをリストします。
構成アイテム: 構成アイテム（CI）を案件にリンクして、チケットの影響を受けるシステムの情報をアナリストに提供できます。
ナレッジ: ナレッジベースを検索したり、ナレッジベースに情報を送信したりすることで、案件の解決に役立てます。この統合検索機能により、複数のソースからユーザが検索結果を取得できます。たとえば、Google、SharePoint、CA Open Space などです。
解決策: 将来参照できるように、案件の解決策に関する情報を案件レコードと共に保存します。
解決方法: 案件の解決策の説明を表示します。
関連案件: 案件と別の案件の間の親子関係を作成します。
アクティビティ: 案件を解決するために実行されたアクティビティのログが表示されます。
イベントログ: 案件に関して実行される重要なアクションのレコードが表示されます。
添付ファイル: 案件にドキュメントまたは URL へのリンクを添付します。
サービスタイプ: サービスタイプを関連付けて、チケットに対するサポートのレベルを示します。
時間/コスト: 各タスクの予定コストと予定期間を合計することで、案件全体の予定コストと予定期間を計算します。
カスタムフィールド: 案件に関する情報を追跡するためのカスタムフィールドを定義します。
テンプレート: 現在のチケットをモデルとするテンプレートを使用して、テンプレートを作成します。
サポートオートメーション: アシスタンスセッションログを表示し、エンドユーザをアシスタンスセッションに招待します。

注：マルチテナンシーがインストールされている場合、リストページには検索フィルタにテナントおよびパブリックデータの設定が表示されます。パブリックデータは、テナントデータから除外するか、テナントデータに包含することができます。パブリックオブジェクトのみ検索します。詳細ページで、ドロップダウンリストから適切なテナントを選択します。［<空>］を選択すると、オブジェクトはパブリックになります。