案件

案件は、顧客側で通常の手順の実行に関して質問や問題が生じた場合に入力されます。案件のレコードが、案件の修正手順が実行されると共に記録されます。別のチケットのコピーとしてチケットを作成した場合、［ステータス］フィールドにはステータス値がすべて表示されます。

重要： 役割によっては、ここで説明している一部の機能にアクセスできないことがあります。たとえば、一部の事前定義済みの役割では、レコードを編集することはできますが、新しいレコードは作成できません。

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