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案件の構成アイテム

構成アイテム（CI）には、ユーザのシステムと関連付けられたハードウェア、ソフトウェア、およびサービスがすべて含まれます。 CI は、各アイテムおよびその正確なロケーションを一意に識別します。 これらのレコードは、データベースを構成するインベントリ コンポーネントの一部です。

構成アイテムを問題または変更要求にリンクし、チケットによって影響されるシステムに関する情報をアナリストに提供できます。

構成アイテムを問題にリンクする方法

1. ［スコアボード］で、［案件］、［割り当て済み］、［未割り当て］を参照します。 編集する案件の優先度を選択します。

   ［案件リスト］が表示されます。

2. 案件を選択します。

   ［案件の詳細］ページが表示されます。

3. ［構成 ［構成アイテムの更新］をクリックします。

   ［構成アイテムの検索］ページが表示されます。

4. 1 つ以上の検索フィールドに値を入力し、［検索］をクリックします。

   エクスポート可能な構成アイテムのリストが表示されます。

5. 案件にリンクする構成アイテムを選択し、 をクリックします。

   選択された構成アイテムが右側のリストに追加されます。

   注： 複数の構成アイテムを選択するには、Ctrl キーまたは Shift キーと左マウス ボタンを使用します。

6. ［OK］をクリックします。

   選択された構成アイテムは、 ［案件の詳細］ページの［構成アイテム］タブに表示されます。

7. ［ウィンドウを閉じる］をクリックします。

   リストを再表示すると、更新された変更要求が［案件リスト］に表示されます。