テンプレートを使用した案件の作成

［ファイル］メニューでは、テンプレートを使用して新しい案件を作成できます。テンプレートに含まれているデータは、新しい案件のいくつかのフィールドに自動的に入力するために使用されます。

注：マルチテナンシーがインストール済みの場合、リストページにはテナント列が表示され、検索フィルタにはテナントのドロップダウンリストが表示されます。検索フィルタに［<空>］を指定すると、パブリックオブジェクトが検索されます。詳細ページで、ドロップダウンリストから適切なテナントを選択します。［<空>］を選択すると、オブジェクトはパブリックになります。

テンプレートを使用して新しい案件を作成するには

［Service Desk］タブで［ファイル］-［テンプレートからの新規案件］を選択します。
［案件テンプレートの検索］ウィンドウが開き、案件の作成に使用できるテンプレートが表示されます。
案件の作成に使用するテンプレートを選択します。
［案件の新規作成］ページが表示されます。
案件に応じてフィールドにデータを入力します。
フィールド定義については、「案件のフィールド」を参照してください。
必要に応じて案件を処理するには、このページの下部にあるタブに用意されているコントロールを適宜使用します。
詳細については、「案件のタブ」を参照してください。
以下のいずれかのボタンをクリックします。
- 保存 - 案件を保存して、ページを閉じます。
- 自動割り当て - 自動割り当てタスクをトリガし、アクティビティログを更新します。
  注：このボタンは、自動割り当てが有効になっているカテゴリまたは領域をチケットが指定している場合にのみ表示されます。
- キャンセル - 変更を保存せずに、ページを閉じます。
- リセット - すべてのフィールドを最後に保存された値にリセットします。
- 類似項目の検索 - 同様の問題を検索する、［類似項目の検索］ページを開きます
- クイックプロファイル - ［影響を受けるエンドユーザ］フィールドに入力されたユーザの連絡先情報を表示します。案件を作成している場合は、選択可能なユーザのリストが表示されます。［影響を受けるエンドユーザ］フィールドに指定されたユーザを選択できます。
- テンプレートの使用 - 利用可能な案件テンプレートのリストを表示します。この案件の作成に使用するテンプレートを選択できます。